【杰出楷模人物】：拿督林书忠 Dato’George Lim Su Chung

楷模人物：拿督林书忠 Dato’George Lim Su Chung

企业：G&A Group

职位：创办人兼总裁

企业背景：

G&A集团于1999年由拿督林书忠创立，目前已是沙巴州最独特的企业之一，业务范围涉及企业咨询、会计、税务、财务、信息科技、绩效管理等，业务遍布柔佛州新山、吉隆坡、雪兰莪州蒲种、沙巴州纳闽及山打根。

自成立以来，集团都取得稳定成长，但在2015 年，林书忠意识到集团的营业额停滞不前时便着手进行改革。首先是设定3个目标：第一是要在 5 年内让集团的营业额翻倍、每年平均至少增长 20%；第二是让员工成长；第三是让顾客的满意度达到5颗星。此外，公司把原本的愿景——“成为提供更好的服务平台”改成“成为国内及国际领先且创新的专业公司”。2021 年，公司的最新愿景是“成为领先的创新专业公司，辅导企业建立领导力，影响其业务和社会”。

林书忠说，“G&A 希望客户和我们的团队一起合作，拥有勇气和适应能力，最终实现卓越的价值和成果。”

企业优势：

第一个策略是产品的创新。G&A集团打破会计行业的新格局，开始多元化发展。2016年，集团在亚庇创立共享办公室（GA Space），帮助青年人以“低成本、小规模、少风险”的方式创业。此外，集团不断拓展新产品，例如2017 年推出XERO 云端会计服务；2019 年加入伟事达及持续推动教育和培训课程。

第二个策略是商业模式的创新。这主要以顾客为主，持续满足他们的需要。这也是集团四个企业文化中排名第一的核心价值观。公司为顾客提供“一站式服务中心”，包括提供多功能会计软件、实施“共享办公室”、提供教练计划等，并加入伟事达开始成为企业辅导中心。

第三个策略是管理模式的创新，主要体现在员工授权和流程简单化。集团以比市场高 10% 的薪水来吸引人才，并让员工每年至少接受 100 个小时的培训。集团引进平衡计分卡（BSC），帮助员工平衡工作与生活，并计算他们的关键绩效指标（KPI）。每3个月，集团会奖励表现优秀的员工。

拿督林书忠组建变革领导团队，与他携手带领员工朝目标前进。他说，只有本着“疑人不用，用人不疑”的态度，员工才会充分信任公司，与公司共同对抗风险。这也是集团没有受到疫情影响，仍然顺利实现 20% 任务指标的原因之一。

成功贴士：

运用约翰·科特（John P. Kotter）的8个变革管理步骤：

树立紧迫感
组建领导团队
设计愿景战略
沟通变革愿景
善于授权赋能
积累短期胜利
促进变革深入
成果融入文化

创业心得：

日本经济大学的后藤俊夫教授在《工匠精神：日本家族企业的长寿基因》中，总结世上百年企业能够生存至今不可少的6大因素之一就是 “与利益关系人建立长期的信赖关系”。所以，拿督林书忠认为，在一个失败的社会里是不可能把生意做好的。

他说，倘若一个人能够把握住机会，并好好地利用它，便可创造美好的将来，为社会带来贡献。而一个好的企业领导人，应当带领企业履行社会责任，利用自己的能力去改变社会，把这个世界变得更美好。他相信只要社会变得美好，企业才会发展得更好。

林书忠奉献社会的精神历经3个阶段的改变，第一是在33岁加入国际扶轮社，积极投入慈善工作；第二是于2015 年加入PUMM，举办企业活动和创业比赛来解决沙巴州中小型企业的问题；第三是于2016 年开办“共享办公室”，协助企业家拓展业务，体现社会企业的意义。

他说， “穷则变，变则通，通则久”，若一家企业长期处于低谷，唯有改变策略才是上策。这些改变包括情绪、态度、能力、环境等方面，但所有的改变都是从自身开始，只有自己的思维和行动上有了改变，才能影响和督促他人一起改变。

“我便是通过改变心态、勇于挑战才拥有今天的这番成就，才带领 G&A 成为沙巴华裔企业大鳄。”

面对及克服创业时期的挑战：

想要实现商业模式的创新，则离不开著名管理学家吉姆·柯林斯《从优秀到卓越》一书中提到的“刺猬理念”。拿督林书忠认为“刺猬理念”是企业突破转型盲区的关键，更确切地说是一个简单、明确的概念。那就是一生只做一件事：“从好——更好——优秀——卓越”。它来自对三环交叉部分的深刻理解：1.你能够在什么方面成为世界上最优秀的？2. 是什么驱动你的经济引擎？3.你对什么充满热情？