楷模人物：吴俊民 Kelvin Ng Chun Ming
企业：祥发吗咭有限公司 Siong Fatt Mudguard Workshop Sdn Bhd
职位：董事经理

企业背景：

一家企业能在纵横35年后仍屹立不倒，甚至还呈现不断拓展规模的迹象，如此一家企业显然已站稳业界一席之位，甚至傲视群雄。座落在彭亨州文德甲的祥发吗咭有限公司就是这样的一家企业。

成立于1987年的祥发吗咭有限公司除了提供汽车及罗里维修服务外，也处理交通工具的保险理赔、引擎维修、喷漆、检测、拖车、罗里箱体维修、罗里大梁矫正及罗里加重大梁等。

目前，公司由第二代领导，即董事经理吴俊民。难得的是，从当年不足1000平方尺的木板屋小店面，发展到如今占地4英亩的基点，公司规模已从当年的2人团队扩充至今天的45人庞大专业阵容，可谓当地最具规模的吗咭有限公司。

不仅如此，如今公司业务几乎遍布西马各州，每月维修的交通工具平均达120辆之多。未来，公司也积极朝向专业培训领域出发，希望为该领域培训更多的专才，同时也提升这一行的整体水平。

企业优势：

基于是全东海岸唯一一个提供大梁矫正及加重大梁服务的企业，因此祥发吗咭有限公司无疑是东海岸最具规模的吗咭服务业者。而这也让公司经常成为罗里业者的不二选择。

公司的职员资历最浅的也有5年，资深的更长达30年，经验丰富，出错率或重修率微乎其微。

再来，由于公司提供的服务多样化，且极具专业性，因此成功获得顾客长期信任与支持。其中，公司会在处理维修个案前先仔细地与顾客分析，并讨论出最佳的维修方案，过程透明、专业、细心也极具人性化，因此深受顾客信赖。此外，公司也会在维修后不时进行售后服务询问，以掌握顾客的满意程度，借此提升服务水平，同时更确保交货后的品质。

值得一提的是，公司也破天荒地为顾客提供“保家”保证，即维修部分若在维修后的半年至1年内出现非人为状况，那么公司将免费提供维修服务。此举不仅大大提升顾客的信心，也保障了他们的利益。

成功贴士：

• 企业想要成功，首先学会让团队成功。
• 身为企业，必须得懂得换位思考，要学会懂得与员工一起解决问题，让全体员工齐心并肩地拥有共同的目标。
• 身为领导者，就必须得不断学习，让公司有一个明确的方向，并仔细地向员工解释计划，以共同实现目标与梦想。
• 一个成功的企业，30%靠策略、30%靠团队、40%靠执行力，把对的人放在对的岗位，才能把事情变得事半功倍。
• 以心待客是每个企业最基本的要求，但能搞好团队和实现目标，才能让企业腾飞高空，稳坐辉煌宝座。
• 唯有学会放下自我、放下地位、放下高傲的企业，才能服天下。

联系资料：

Siong Fatt Mudguard Workshop Sdn Bhd
地址：No.6, Jalan Industri 1, Taman Perindustrian Temerloh, 28400 Mentakab Pahang.
电话：09-2783928 /09-2781625
电邮：Sfmwsb2020@gmail.com
面子书：https://www.facebook.com/sfmwsb2020/