楷模人物:拿督林书忠 Dato’George Lim Su Chung 企业:G&A Group 职位:创办人兼总裁 企业背景: G&A集团于1999年由拿督林书忠创立,目前已是沙巴州最独特的企业之一,业务范围涉及企业咨询、会计、税务、财务、信息科技、绩效管理等,业务遍布柔佛州新山、吉隆坡、雪兰莪州蒲种、沙巴州纳闽及山打根。 自成立以来,集团都取得稳定成长,但在2015 年,林书忠意识到集团的营业额停滞不前时便着手进行改革。首先是设定3个目标:第一是要在 5 年内让集团的营业额翻倍、每年平均至少增长 20%;第二是让员工成长;第三是让顾客的满意度达到5颗星。此外,公司把原本的愿景——“成为提供更好的服务平台”改成“成为国内及国际领先且创新的专业公司”。2021 年,公司的最新愿景是“成为领先的创新专业公司,辅导企业建立领导力, 影响其业务和社会”。 林书忠说,“G&A 希望客户和我们的团队 一起合作,拥有勇气和适应能力,最终实现卓越的价值和成果。” 企业优势: 第一个策略是产品的创新。G&A集团打破会计行业的新格局,开始多元化发展。2016年,集团在亚庇创立共享办公室(GA Space),帮助青年人以“低成本、小规模、少风险”的方式创业。此外,集团不断拓展新产品,例如2017 年推出XERO 云端会计服务;2019 年加入伟事达及持续推动教育和培训课程。 第二个策略是商业模式的创新。这主要以顾客为 主,持续满足他们的需要。这也是集团四个企业文化中排名第一的核心价值观。公司为顾客提供“一站式服务中心”,包括提供多功能会计软件、实施“共享办公室”、提供教练计划等,并加入伟事达开始成为企业辅导中心。 第三个策略是管理模式的创新,主要体现在员工授权和流程简单化。集团以比市场高 10% 的薪水来吸引人才,并让员工每年至少接受 100 个小时的培训。集团引进平衡计分卡(BSC),帮助员工平衡工作与生活,并计算他们的关键绩效指标(KPI)。每3个月,集团会奖励表现优秀的员工。 拿督林书忠组建变革领导团队,与他携手带领员工朝目标前进。他说,只有本着“疑人不用,用人不疑”的态度,员工才会充分信任公司,与公司共同对抗风险。这也是集团没有受到疫情影响,仍然顺利实现 20% 任务指标的原因之一。 成功贴士: 运用约翰·科特(John P. Kotter)的8个变革管理步骤: 创业心得: 日本经济大学的后藤俊夫教授在《工匠精神:日本 家族企业的长寿基因》中,总结世上百年企业能够生存至今不可少的6大因素之一就是 “与利益关系人建立长期的信赖关系”。所以,拿督林书忠认为,在一个失败的社会里是不可能把生意做好的。 他说,倘若一个人能够把握住机会,并好好地利用它,便可创造美好的将来,为社会带来贡献。而一个好的企业领导人,应当带领企业履行社会责任,利用自己的能力去改变社会,把这个世界变得更美好。他相信只要社会变得美好,企业才会发展得更好。 林书忠奉献社会的精神历经3个阶段的改变,第一是在33岁加入国际扶轮社,积极投入慈善工作;第二是于2015 年加入PUMM,举办企业活动和创业比赛来解决沙巴州中小型企业的问题; 第三是于2016 年开办“共享办公室”,协助企业家拓展业务,体现社会企业的意义。 他说, “穷则变,变则通,通则久”,若一家企业长期处于低谷,唯有改变策略才是上策。这些改变包括情绪、态度、能力、环境等方面,但所有的改变都是从自身开始,只有自己的思维和行动上有了改变,才 能影响和督促他人一起改变。 “我便是通过改变心态、勇于挑战才拥有今天的这番成就,才带领 G&A 成为沙巴华裔企业大鳄。” […]
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